Foire aux questions

Abonnement

Abonnements prépayés

Pour offrir ou pour soi-même, vous réglez cet abonnement en une fois, à la commande, pour des durées définies :

  • 3 mois
  • 6 mois avec 5 % de remise sur le total
  • 9 mois avec 7 % de remise sur le total
  • 12 mois avec 10 % de remise sur le total

Sans engagement

Destiné à un abonnement personnel, il est aux conditions suivantes :

  • Sans engagement
  • Prélèvement mensuel à renouvellement automatique
  • Résiliable à tout moment pour le mois suivant

Jour de réception de la box

Vous recevrez votre box entre le 15 et le 20 de chaque mois

Pour un début d’abonnement, la première livraison arrivera le mois suivant.

Les formules

Chez les Ptits Crus, vous avez le choix entre plusieurs formules d’abonnement :

Apéro entre amis 20,99 € (hors frais de port) Découvertes, bonne franquette

Les (pas si) p'tits crus 25,99 € (hors frais de port) Grands vins de petites appellations, on reçoit, on cuisine !

Les p'tits plats dans les grands 39,99 € (hors frais de port) Pépites et appellations renommées, un dîner aux chandelles, rencontre avec les beaux-parents,

Suspendre son abonnement

Vous pouvez suspendre à tout moment dans votre espace client en suivant la procédure suivante : Rendez-vous dans votre espace Mon compte, rubrique Mes abonnements et cliquez sur Suspendre. Complétez le formulaire et choisissez l'option de mise en pause pour 1, 2 ou 3 box puis validez la mise en pause de votre abonnement.

Résilier son abonnement

Pour un abonnement sans engagement :

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, pour une prise d’effet le mois suivant. Pour cela, il faut suivre la procédure suivante : Rendez-vous dans votre espace Mon compte, rubrique Mes abonnements et cliquez sur Suspendre. Complétez le questionnaire puis valider la résiliation de votre abonnement.

Pour un abonnement prépayé :

Il n’est pas possible de résilier un abonnement prépayé, cependant vous disposez, après paiement, d’un délai de rétractation sans frais de 14 jours, en envoyant un mail à : serviceclient@lesptitscrus.com

Changer d’abonnement

Pour un abonnement sans engagement :

Vous pouvez changer votre abonnement à tout moment. Pour cela, résiliez votre abonnement en cours depuis votre espace Mon compte et souscrivez à l'abonnement de votre choix en passant une nouvelle commande sur le site.

Pour un abonnement prépayé :

Il n’est pas possible de changer d’abonnement dans le cas d’un abonnement prépayé, mais en arrivant à terme de l’abonnement, vous bénéficierez d’une remise permanente selon la durée déjà effectuée.

Comment s’abonner

Pour s’abonner, rien de plus simple ! Rendez-vous sur la page Box vins.

Puis sélectionnez la box, le type d’abonnement, la durée (si vous choisissez prépayé), et aussi le mode de livraison. Renseignez ensuite vos informations de contact et de livraison, et voilà ! Dès le mois suivant, vous recevrez votre box dans votre boîte aux lettres ou en point relais.

Livraison

Comment suivre sa livraison ?

Une fois votre commande validée, afin de suivre l’avancement de votre colis, il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi reçu dans votre mail de confirmation.

Cela vous redirigera sur la page du transporteur et vous aurez toutes les informations nécessaires à cet endroit. Il vous suffira de saisir le numéro de suivi indiqué dans votre commande.

Quels sont les modes de livraison ?

Nous vous proposons différents modes de livraison, dont le choix apparaîtra au moment de la commande :

À domicile sans signature : Nos colis étant adaptés pour les boîtes aux lettres, pas d’inquiétude, vous retrouverez vos vins le soir en rentrant du travail directement dedans ! C’est le mode de livraison le plus recommandé.

En point relais : solution économique, mais un peu plus contraignante, elle vous permet malgré tout de vous assurer que le colis arrivera bien à bon port, si vous avez le moindre doute sur l’accessibilité de votre boîte aux lettres.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les tarifs pour la France métropolitaine sont :

À domicile sans signature : 10 € TTC

En point relais : 6 € TTC

Les tarifs pour la Belgique sont :

À domicile sans signature : 12 € TTC

Comment réceptionner sa livraison ?

À domicile sans signature : Vous retrouvez votre box directement dans votre boîte aux lettres entre le 10 et le 20 du mois.

En point relais : munissez-vous du code fourni par mail et rendez-vous au point relais que vous avez choisi à la commande. N’oubliez pas de vérifier les jours et horaires d’ouverture avant de vous y rendre.

Attention, au-delà d’un délai de huit jours, votre colis repartira automatiquement à l’expéditeur. Dans ce cas de figure, contactez le service client à l’adresse mail suivante : serviceclient@lesptitscrus.com.

Livraisons à l’étranger

Pour le moment, hors de France, nous ne livrons que la Belgique.

Seule la livraison à domicile est disponible pour ce pays.

Pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en capacité de livrer les DOM-TOM pour le moment.

Que faire en cas de casse ?

Dans le cas où une des bouteilles arriverait cassée, si vous vous en rendez compte à la réception, refusez le colis au transporteur. Il nous sera automatiquement retourné et nous vous réexpédierons un colis immédiatement, après nous avoir contactés à l’adresse suivante : serviceclient@lesptitscrus.com.

Si vous avez choisi l’option livraison en boîte aux lettres, il faut :

prendre une photo du colis fermé, si vous le voyez taché par du liquide,

l’ouvrir et prendre une photo des bouteilles à l’intérieur,

Envoyez-nous ces photos avec vos coordonnées à l’adresse SAV suivante : serviceclient@lesptitscrus.com

Nous vous retournerons de nouvelles bouteilles par un second envoi.

Que faire en cas de bouteille bouchonnée ?

En cas de bouteille bouchonnée, merci de prendre contact avec notre service client à l’adresse mail suivante : serviceclient@lesptitscrus.com

Paiement

Comment payer sa commande ?

Pour payer sa commande, le règlement se fait en ligne au moment de la validation.

Vous pourrez utiliser les moyens de paiement suivant :

Visa

Mastercard

American Express

Quand est-on prélevé ?

Pour un abonnement sans engagement, vous êtes prélevés entre le 1er et le 5 du mois pour le mois suivant

Pour les abonnements prépayées, vous êtes prélevés de la totalité à la commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement sur notre site est sécurisé

Carte cadeau

Comment offrir un abonnement ?

Vous souhaitez offrir un abonnement à un de vos proches ? Rien de plus simple :

Rendez-vous sur notre rubrique : Box vins

sélectionnez la formule de votre choix et cliquez sur "Offrir"

la durée de l’abonnement (3, 6, 9 ou 12 mois)

le mode de livraison

Procédez au règlement

Comment imprimer la carte-cadeau ?

Après l’avoir téléchargée en PDF, Imprimez là avec une imprimante de maison juste après votre achat. Solution idéale pour un achat de dernière minute.

Vous avez la possibilité de personnaliser la carte-cadeau avec un message personnel.

Fonctionnement de la carte-cadeau

Sur la carte-cadeau, votre destinataire recevra un code d’activation.

Il lui suffira de se rendre sur la page : Activer sa carte cadeau pour renseigner son code et valider l'activation de sa carte.

Que contient l’abonnement offert ?

L’abonnement offert comprend :

Une box de vin livrée tous les mois selon la durée, le mode de livraison et la formule choisie

Des fiches explicatives sur les vins reçus

Des accords mets et vins et sa recette en vidéo disponible sur votre espace client.

Deux livres exclusifs en version numérique téléchargeable, l'un vous initiant à la dégustation, l'autre pour tout apprendre et comprendre du monde du vin.

Durée de validité de la carte-cadeau

Une carte-cadeau est valable un an. Au-delà, elle sera invalide et non remboursable.

Offrir la première box en même temps que la carte cadeau ?

Si vous souhaitez offrir la première box en même temps que vous offrez la carte-cadeau au destinataire, pas de problème ! Il vous suffit de nous envoyer un mail à serviceclient@lesptitscrus.com avec les informations de livraison et votre numéro de commande, et nous ferons le nécessaire. Cependant, après avoir offert la carte-cadeau, pensez bien à rappeler au destinataire de l'activer sur le site, sinon il n'aura pas accès aux contenus exclusifs et ne recevra pas les box suivantes.

Compte Client

Comment créer son compte client ?

Créez votre compte client en renseignant votre adresse mail en identifiant et un mot de passe.

Comment modifier son compte client ?

Connectez-vous à votre espace Mon compte avec votre adresse mail et votre mot de passe. Vous accédez alors à votre compte pour modifier vos informations, et retrouvez vos abonnements et la liste de vos commandes.

Mot de passe oublié ?

Cliquez sur "mot de passe oublié" à l'étape de connexion à votre compte client et laissez-vous guider par la procédure de réinitialisation de votre mot de passe.

Se désabonner des communications

Comment supprimer son compte ?

Si vous souhaitez que votre compte client et vos informations soient supprimées, vous pouvez en faire la demande par mail auprès de l'équipe des P'tits Crus.

Conservation des données personnelles